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PLATAFORMA DE RECOBRO OMNICANAL
Recobro con IA.
Cada cliente,
su estrategia.
Recobro de todo tipo de deudas y productos, incluidas carteras judicializadas. Analítica por cliente y continuidad entre canales para orientar cada contacto y negociación.
AGENTE OMNICANAL ACUERDIAEntender el problema
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Pago único acordado453 € · 30 de octubre · Tarjeta
IMPACTO EN TU CARTERA
Recuperar más,
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- Recobramos un 7% más en los primeros 30 días de impago.
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CASOS DE NEGOCIO
Recobro probado en cualquier situación,
incluso en los casos más sensibles.
Cientos de miles de gestiones al mes.
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Financiación al consumo y de vehículos
Resolver el impago
cuando acaba de empezar.
Una operativa centrada en las primeras cuotas pendientes: contacto omnicanal, acuerdos autorizados y seguimiento diario de los compromisos.
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Gestión de productos de consumo a lo largo de todo el ciclo de recobro: estrategia por cliente, continuidad entre canales y derivación de excepciones con todo el contexto.
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LA PLATAFORMA
Conocimiento de recobro.
En cada gestión.
El mandato de cada cartera establece las opciones autorizadas. La analítica del comportamiento de cada cliente adapta el contacto, la conversación y la siguiente acción de recuperación.
01GESTIÓN DEL IMPAGO
Entender el impago.
Orientar la solución.
Distinguir un olvido, una discrepancia o una dificultad de pago cambia la gestión. El agente adapta la conversación a la situación del deudor y a las alternativas autorizadas.
Revisemos la cuota pendiente
y las opciones de tu expediente.
02MANDATO POR CARTERA
Cada cartera.
Sus instrucciones.
Instrucciones específicas por deuda, producto, tramo de mora y estado judicial: horarios e intentos de contacto, importes, quitas, cuotas mínimas, plazos y derivación al gestor.
Producto y fase de recuperaciónCriterio específico
Acuerdos y quitasLímites autorizados
ExcepcionesDerivación al gestor
Mandato de la cartera✓
03ANALÍTICA POR CLIENTE
Día, canal y propuesta.
Ajustados a cada cliente.
Voluntad de pago y propensión al recobro por palanca para elegir cuándo contactar, por qué canal y qué proponer.
PERFIL DE GESTIÓN Ejemplo
Voluntad de pagoColaborativa
ContactoJueves · 17–19 h · WhatsApp
Palanca priorizadaFraccionamiento autorizado
ComportamientoSiguiente acción
La misma gestión.
Continuidad en todos los canales.
VozWhatsAppChatRCS / SMSEmail
El historial, las propuestas y las promesas de pago acompañan al cliente al cambiar de canal.
TODO EL CICLO DE RECOBRO
Cada fase de la deuda.
Una estrategia de recuperación.
Prevención, impago temprano, mora, fallidos y carteras judicializadas. Cada fase tiene objetivos, alternativas e instrucciones operativas propias.
RECOBRO PREVENTIVOAnticipar el vencimiento.
Anticipar el vencimiento.
Prevenir el impago.
Recordatorios antes del vencimiento, con importe y medios de pago. Día, franja y canal adaptados a cada cliente.
- Recordatorios según producto y fecha de vencimiento
- Día, franja y canal adaptados a cada cliente
- Gestión de incidencias que puedan impedir el pago
INSTRUCCIONES SEGÚN LA FASEAntes de que venza la cuota
Ejemplo- 01Preparar el contacto
Producto, cuota, fecha y medio de pago.
- 02Aplicar la estrategia preventiva
Recordatorio por el canal y con la frecuencia autorizados.
- 03Confirmar el siguiente paso
Previsión de pago o incidencia que requiere gestión.
Objetivo: favorecer el pago en su fecha de vencimiento.
USO INTENSIVO DE ANALÍTICA
Una gestión distinta.
Para cada cliente.
El comportamiento del cliente orienta el momento, el canal y la palanca de recuperación.
Calificar la disposición a pagar.
Analiza las señales de cada interacción, los acuerdos alcanzados y el cumplimiento de las promesas para calificar la voluntad de pago y orientar la conversación con ese cliente.
Elegir cuándo y cómo contactar.
Prioriza el día, la franja horaria y el canal con mayor propensión al contacto útil para cada cliente.
Priorizar la acción de recuperación.
Estima la propensión al recobro de cada palanca: recordatorio, regularización, fraccionamiento o quita autorizada. La propuesta se adapta al cliente entre las alternativas permitidas por el mandato.
Actualizar la siguiente gestión.
Respuestas, promesas y pagos actualizan el conocimiento del cliente y orientan el siguiente contacto en cualquier canal.
EL EQUIPO DE RECOBRO, AL MANDO
Gobierna la cartera.
Actúa en cada caso.
Más conocimiento para dirigir la recuperación y más capacidad para resolver los casos que requieren intervención humana.
01 / HUMAN IN CONTROL
Visión global.
Decisiones informadas.
Resultados, comportamiento y alertas por segmento para ajustar estrategias, prioridades e instrucciones de cada cartera.
02 / HUMAN IN THE LOOP
Casos complejos.
El equipo decide.
Detección, priorización y derivación de disputas, incidencias y negociaciones fuera de mandato al gestor adecuado.
Todo el contexto para decidir y actuar.
Historial omnicanal, documentación y propuestas para que el gestor revise, resuelva y continúe la gestión.
INTEGRACIONES
Conectada con
tus sistemas.
Core de recobro, CRM, documentación y pagos comparten el expediente. Cada canal retoma el historial y los compromisos registrados.
DATOS Y CONTEXTOACCIONES Y RESULTADOS
Deuda y producto
Historial del cliente
Instrucciones por cartera
AcuerdIAAGENTE OMNICANAL
Gestiones y promesas
Acuerdos y pagos
Documentación
SECTORES
Recobro para
tu sector.
Del origen del impago a la vía de recuperación: cada sector exige criterios de gestión distintos.
Agencias y compradores de deuda
Origen del crédito, desglose del saldo y acuerdos previos condicionan la negociación.
- Deuda financiera
- Carteras mixtas
- Facturas comerciales
Banca
La posición global del cliente y sus garantías importan tanto como la cuota vencida.
- Hipotecas
- Crédito empresarial
- Descubiertos
Financiación de activos
El valor del activo, su uso y el coste de recuperarlo condicionan el acuerdo.
- Vehículos
- Leasing
- Renting
Suministros
Una factura discutida por consumo o titularidad requiere una gestión distinta de un recibo devuelto.
- Energía
- Agua
- Otros suministros
Telecomunicaciones
El concepto facturado y el estado del servicio —activo, suspendido o dado de baja— cambian el recobro.
- Telefonía
- Internet
- Servicios convergentes
Financiación al consumo
Regularizar una cuota sin contemplar las siguientes puede acabar en una nueva mora.
- Préstamos personales
- Tarjetas
- Revolving
Fintech
Un pago rechazado puede responder a falta de fondos, autenticación o un medio caducado.
- Crédito digital
- Líneas de crédito
- Microcrédito
Otros sectores regulados
Tomador, asegurado y pagador pueden ser distintos. En salud también importa qué parte corresponde a aseguradora o paciente.
- Primas impagadas
- Facturas de servicios
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de empezar.
Lo esencial para definir tu operativa de recuperación.
¿Qué deudas y fases puede gestionar?
Consumo, tarjetas, hipotecas, crédito empresarial y facturas. Prevención, impago temprano, mora, fallidos y carteras judicializadas. Cada producto y fase de recobro tiene instrucciones de gestión propias.
¿Cómo gestiona una cartera judicializada?
El contacto y las propuestas se ajustan al estado del expediente y a las autorizaciones del equipo jurídico. La documentación y las excepciones se derivan al gestor o despacho responsable de las actuaciones procesales.
¿Quién define lo que puede ofrecer el agente?
Tu equipo fija el mandato: horarios y frecuencia de contacto, importes reclamables, quitas, cuotas mínimas, plazos y derivaciones. El agente negocia dentro de esos límites; cada cartera mantiene sus propias instrucciones.
¿Qué ocurre al cambiar de canal?
La gestión continúa con el mismo expediente. Historial, información aportada, propuestas y promesas de pago se mantienen entre Voz, WhatsApp, Chat, RCS / SMS y Email. El siguiente contacto retoma el anterior.
¿Cómo se personaliza la gestión?
La analítica adapta día, franja horaria y canal, califica la voluntad de pago y estima la propensión al recobro por palanca. Las instrucciones de la cartera delimitan las alternativas de negociación.
¿Cómo se comprueban las promesas de pago?
Se registran importe y fecha, y se contrastan con los pagos recibidos. El resultado determina si confirmar el cumplimiento, recordar un vencimiento o gestionar una promesa incumplida según las instrucciones de la cartera.
¿Con qué sistemas se integra?
Mediante API con tu core de recobro, CRM, gestión documental, medios de pago y fuentes del expediente. Los datos intercambiados y la frecuencia de actualización se concretan para cada operativa.
¿Qué necesitamos para empezar?
Nada.Los datos indispensables del cliente y características de la deuda.Nuestros tiempos de setup son inferiores a dos semanas.
HABLEMOS DE TU CARTERA
Tu cartera.
Una demo de tu operativa.
Cuéntanos qué productos y fases de deuda gestionas. Te mostramos cómo combinar tu estrategia de recuperación, la analítica por cliente y la continuidad entre canales.